我们有答案
关于安装、激活、设备、账单和旅行的 25 条解答。找不到您需要的内容？联系我们。
安装
如何安装 Esim70 eSIM？
购买后，您会通过电子邮件收到一个 QR 码。在 iPhone 上：设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用 QR 码 → 扫描。在 Android 上：设置 → 网络 → 添加 eSIM → 扫描 QR 码。总耗时约 60 秒。
没有 Wi-Fi 可以安装 eSIM 吗？
您需要有效的互联网连接（Wi-Fi 或您当前的移动数据）才能安装 eSIM 配置文件。因此我们建议在出行前在家安装——安装完成后，eSIM 会在目的地首次连接网络时激活。
QR 码无法扫描——我该怎么办？
请确保 QR 码在屏幕上完整可见（不要裁剪）。如果您是从同一部手机扫描，请使用手动输入选项——邮件中还包含 SM-DP+ 地址和激活码，您可以手动粘贴它们。
如果删除了 eSIM，可以重新安装吗？
可以，只要您的套餐仍处于有效状态，邮件中的 QR 码可以根据需要重新安装任意次数。每次安装会占用手机上的一个 eSIM 槽位。
激活
我应该何时激活 eSIM？
对于大多数国家，请在抵达后激活——您的手机会自动连接到本地网络。对于中国、阿联酋和土耳其，请在过境之前激活（具体请参阅各目的地的国家页面）。
我的套餐有效期何时开始计算？
有效期从 eSIM 首次在目的地国家连接到网络时开始计算，而非您安装或激活它时。您可以放心地在出行前几天在家安装，而不会消耗天数。
我已落地但 eSIM 连不上网——求助？
首先，在设置中检查新的 eSIM 线路是否已开启并设为数据线路。然后开关一次飞行模式以强制进行网络搜索。如果仍无信号，请联系我们——我们全天候在线。
“自动激活”是什么意思？
当自动激活开启时，您无需在抵达时手动将数据线路切换到新的 eSIM——当手机检测到本地网络时会自动完成。可在机场省去一个设置步骤。
设备
哪些手机支持 eSIM？
大多数现代手机都支持：iPhone XS 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型、Samsung Galaxy S20 及更新机型，以及 2020 年以来的各类其他 Android 旗舰机。使用我们 /supported-devices 上的兼容性检测工具，即可立即得知您的机型是否兼容。
我的手机需要运营商解锁吗？
需要。eSIM 仅在运营商解锁的手机上有效。如果您是全款购买，或通过制造商（Apple、Samsung）购买，那它几乎肯定是解锁的。如果您是通过运营商合约免费或补贴获得的，请在购买 eSIM 前向该运营商确认。
我可以同时使用我的普通 SIM 卡吗？
可以——支持 eSIM 的现代手机支持双卡双待。保持本国号码用于通话和短信，并使用 Esim70 eSIM 在境外上网。没有冲突。
我可以在一部手机上存储多张 eSIM 吗？
可以。iPhone 最多可存储 8 个 eSIM 配置文件（视机型而定，同时仅可激活一个或两个）。大多数现代 Android 手机也可存储多张 eSIM。您可以为多次行程安装 Esim70 套餐，并按需在它们之间切换。
账单与退款
你们接受哪些付款方式？
Visa、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay。所有付款均通过 Stripe 以 256 位加密处理。
我可以退款吗？
可以，如果 QR 码尚未扫描且套餐尚未开始，我们将全额退款。一旦套餐激活，由于网络成本已经产生，则无法退款。
如果数据用完，我可以充值吗？
可以。从您的账户或电子邮件确认中，您可以购买充值，为现有 eSIM 添加数据——无需重新安装。充值使用您手机上已有的同一 eSIM 配置文件。
我在哪里可以找到收据或发票？
收据会在购买后立即通过电子邮件发送，并保存在您 /account/orders 的账户中。如需用于商务报销，您可以从账户中打印任意过往订单的清晰版本。
旅行与覆盖
你们覆盖哪些国家？
我们支持 150+ 个国家。请在 /destinations 浏览完整列表，或使用我们的搜索查找您的目的地。
我可以把手机当作热点使用吗？
可以——所有 Esim70 套餐默认支持网络共享。您的手机可以作为 Wi-Fi 热点供笔记本、平板或其他设备使用。热点数据没有每日上限。
我要去多个国家——需要多张 eSIM 吗？
不一定。看看我们的区域套餐（欧洲、亚洲、美洲、中东、非洲）——一张 eSIM 即可在该区域的所有国家使用。对于同一区域内 2–3 个国家的行程，区域套餐通常最划算。
WhatsApp 和 FaceTime 在阿联酋或中国等国家能用吗？
一般可以——境外路由的 eSIM 通常能绕过屏蔽这些应用的国家的本地 VoIP 限制。在中国，我们的 eSIM 通常还能绕过防火长城，恢复对 Google、WhatsApp、Instagram 等的访问。详情请参阅 /esim/china 或 /esim/united-arab-emirates 的国家专属指南。
数据用量
我需要多少数据？
大致参考：1 GB ≈ 50 小时地图 + 10 小时社交。5 GB ≈ 一周的中度使用（照片、社交、导航、偶尔视频）。10 GB 以上适合大量视频串流或热点办公。请在首页试试我们的套餐推荐测验，获取个性化建议。
如果数据用完会怎样？
您的 eSIM 会停止传输数据，但线路仍保持安装状态——不会产生意外费用。您可以从手机充值（任意咖啡馆的免费 Wi-Fi 都能让您上网购买），或切换回您的本国 SIM 卡。
你们会限制数据速度吗？
不会。您将获得当地目的地运营商提供的全速——通常是 5G 或 4G LTE。速度取决于运营商和您的位置。
账户与安全
我需要创建账户才能购买吗？
不需要——可使用访客结账。但创建账户可让您管理过往订单、轻松充值，并在未来行程中复用付款详情。
你们收集哪些数据？
仅收集交付 eSIM 所需的信息（电子邮件、通过 Stripe 的付款信息、套餐历史）。我们不会跟踪您的浏览，也不会出售数据。完整详情请参阅我们的 /privacy 页面。